무노조 원칙에 금이 간 Wal-Mart
출처 : YBMsisa.com 월마트(Wal-Mart Stores, Inc.)는 샘 월튼(Sam Walton)이 1962년에 창업한 세계 최대의 소매 체인점이다. 마이크로소프트 다음으로 큰 세계 제2의 기업이며, 지난해 매출은 2850억 달러로 세계 23위인 사우디아라비아 국내총생산(GDP)보다 많다. 또한 미국, 멕시코, 캐나다에서 개인 기업으로는 가장 많은 정규 직원을 가진 기업이기도 하다.월마트는 철저하게 고객 위주의 서비스를 제공하는 것을 원칙으로 한다. 고객이 원하는 물건을 매장에 비치하고, 직원들은 고객이 앞에 오면 항상 고객의 눈을 보고 반갑게 인사하며, 도와줄 것을 물어야 한다. 물건을 사간 고객이 별 다른 이유없이 물건을 반품하더라도 이를 받아주는 반품 정책도 다른 소매점과는 차별화된 서..
